Často kladené otázky

Vaše SVB je vaše osobní sekce, kde můžete spravovat různé informace související s vaším účtem. V této oblasti můžete kontrolovat stav svých objednávek, prohlížet uložené adresy, spravovat svá osobní nastavení, vytvářet svůj profil SVB Skipper a mnoho dalšího. Je to váš prostor pro snadnou a rychlou správu všech vašich informací.

Své zákaznické číslo najdete v potvrzení objednávky, ve svém zákaznickém účtu nebo na poslední faktuře.

Přejděte na přehled objednávek

Fakturu si můžete stáhnout v sekci "Moje objednávky" ve svém účtu. Tam vyberte požadovanou objednávku a najdete možnost stáhnout si fakturu ve formátu PDF.

Přejděte na přehled objednávek

Historii svých objednávek si můžete prohlédnout v sekci "Moje objednávky" ve svém účtu. Zde najdete kompletní seznam svých minulých nákupů.

Přejděte na přehled objednávek

Ano, stav své objednávky můžete v reálném čase zkontrolovat v sekci "Moje objednávky" ve svém účtu.

Přejděte na přehled objednávek

V závislosti na stavu zpracování objednávky ji můžete zrušit sami v sekci "Moje objednávky". Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete kliknutím na tlačítko "Zrušit objednávku" provést její zrušení.

Přejděte na přehled objednávek

Ano! Pokud některé položky ve vaší objednávce nejsou k dispozici, můžete kontaktovat náš zákaznický servis a domluvit se na částečném zaslání.

Další podrobnosti naleznete na stránce s kontakty.

Ano! Pokud některé položky ve vaší objednávce nejsou k dispozici, můžete kontaktovat náš zákaznický servis a ověřit, zda je možné do objednávky přidat další položky.

Další podrobnosti naleznete na stránce s kontakty.

Pokud si přejete položku z objednávky odstranit, můžete tak učinit sami přímo v sekci "Moje objednávky".

Přejděte na přehled objednávek

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis co nejdříve. V závislosti na stavu zpracování vaší objednávky můžeme přidat další položky.

Další podrobnosti naleznete na stránce s kontakty.

Ano, jakýkoli dostupný kredit může být automaticky použit nebo použit na vyžádání během objednávky.

Platba faktury je registrovaným zákazníkům k dispozici po úspěšném ověření. Další informace vám budou poskytnuty během procesu objednávky.

Informace o sledování se generují po přípravě zboží k odeslání.

Vedle ceny najdete jasný údaj o dostupnosti, který vás informuje o tom, zda je položka dostupná, brzy bude dostupná nebo není skladem.

Pokud v našem rozsáhlém online katalogu nenajdete, co hledáte, kontaktujte náš zákaznický servis.

Další podrobnosti naleznete na stránce s kontakty.

Ano! Náš tým zákaznického servisu vám rád pomůže s objednáním po telefonu.

Další podrobnosti naleznete na stránce s kontakty.

Snažíme se vám nabídnout co nejlepší zážitek z nakupování. Pokud však narazíte na technický problém nebo něco nefunguje podle očekávání, dejte nám prosím vědět. Rádi problém co nejdříve vyřešíme. Pošlete nám prosím krátkou zprávu, nejlépe se snímkem obrazovky, na adresu [email protected]

Objednání u nás je velmi jednoduché! Stačí přidat požadované položky do košíku. Jakmile jste připraveni, klikněte na tlačítko "Pokračovat k pokladně". V košíku můžete zadat svou dodací adresu, vybrat způsob dopravy a zvolit preferovaný způsob platby. Po dokončení těchto kroků potvrďte objednávku - a je to!

Při platbě předem můžete částku převést bankovním převodem, přes PayPal, kreditní kartu, Amazon Pay, Apple Pay a Google Pay. Údaje o platbě najdete v potvrzení objednávky.

Přejděte do přehledu svého účtu

V případě požadavků na zakázku kontaktujte náš zákaznický servis. Podrobnosti a požadavky lze projednat přímo s nimi.

Další podrobnosti naleznete na stránce s kontakty.

Vyplňte prosím náš reklamační formulář nebo se obraťte přímo na náš zákaznický servis.

Další podrobnosti naleznete na stránce věnované vrácení zboží.

Náš tým zákaznického servisu vás bude kontaktovat do 48 hodin od obdržení vaší žádosti.

V závislosti na případu bude položka vyměněna, opravena nebo vrácena.

Ano, vrácení zboží můžete snadno zaregistrovat v sekci vrácení zboží SVB a zakoupit si štítek pro vrácení zboží, který si můžete vytisknout. Náklady na vrácení budou odečteny od částky vrácení.

Pokud je zboží poškozeno v důsledku přepravy, kontaktujte prosím přepravní službu do 5 dnů, abyste mohli pokračovat. Kromě toho nás prosím o poškození také informujte. V případě zjevného poškození zásilky odmítněte zásilku převzít a informujte nás o tom.

Zásilky zasíláme prostřednictvím společností DHL, UPS, Dachser a BHS.

Ano, v košíku si můžete vybrat kurýra, který vám nejvíce vyhovuje. Upozorňujeme, že v případě objemného, těžkého nebo nebezpečného zboží nemusí být některé možnosti přepravy k dispozici.

Doba dodání se může výrazně lišit v závislosti na zemi a kurýrní službě. Standardní doprava v rámci Německa má odhadovanou dobu dodání 1-3 pracovní dny. Podrobnější informace naleznete na stránce s informacemi o přepravě.

Více informací zde

Cena standardní dopravy se liší v závislosti na zemi doručení. Standardní doprava v Německu stojí 6,95 €, v rámci EU 8,95 €. V případě objemného, těžkého nebo nebezpečného zboží se náklady na dopravu liší také v závislosti na doručovací adrese a budou zobrazeny u pokladny. Podrobnější informace naleznete na stránce s informacemi o přepravě.

Více informací zde

Ano! Můžete si zvolit jinou doručovací adresu, než je vaše fakturační adresa - doručujeme také přímo do přístavů. Během procesu objednávky můžete zadat preferovanou doručovací adresu.

Ano, expresní dopravu můžete zvolit přímo v košíku. Ceny a dodací lhůty se liší v závislosti na dodací adrese. Upozorňujeme, že tato možnost nemusí být dostupná pro objemné, těžké nebo nebezpečné zboží.

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis co nejdříve. U kurýra ověříme, zda je ještě možné doručovací adresu změnit.

Ne, přesnou dobu dodání nelze určit.

Ano, během objednávky máte možnost naplánovat datum odeslání, které vám nejlépe vyhovuje.

Příplatek za objemné zboží se vztahuje na určité položky, které vyžadují zvláštní manipulaci nebo balení, bez ohledu na jejich hmotnost. Pomáhá pokrýt dodatečné náklady na doručení těchto položek.

U kterých položek je účtován příplatek za objemné zboží, je uvedeno přímo na položce.

Informace o sledování nákladních zásilek nebo zásilek nebezpečného zboží jsou obvykle zasílány, jakmile je objednávka připravena k odeslání. Pokud jste neobdrželi údaje o sledování, obraťte se na náš zákaznický servis.

Obvykle vás budeme kontaktovat před doručením a potvrdíme vám harmonogram.

Zkontrolujte stav své objednávky

Celní poplatky zaplacené za dodávky do Švýcarska nevracíme, ale můžete je požadovat zpět prostřednictvím švýcarských celních orgánů. Více informací o postupu vracení peněz získáte u nich.

Více informací zde

U objednávek zasílaných na adresu v rámci Evropské unie musí firemní zákazníci uvést DIČ, aby mohli obdržet fakturu osvobozenou od daně. V opačném případě bude připočtena sazba DPH země určení.

Při dodávkách do zemí mimo EU se DPH neúčtuje. Upozorňujeme však, že tyto objednávky mohou podléhat místním daním a clům, které může být nutné zaplatit v cílové zemi.

Aby bylo možné požádat o vrácení DPH u objednávek dodaných do Německa a vyvezených zákazníkem mimo EU, musí být splněny určité podmínky.

Objednávka nesmí obsahovat žádné položky, které slouží pouze jako vybavení lodi.

Pošlete nám poštou originál faktury s celním razítkem. Naše účetní oddělení poté váš případ přezkoumá.

V případě dalších dotazů se obraťte na náš zákaznický servis.

Další podrobnosti naleznete na stránce s kontakty.

Kliknutím sem se dozvíte více o nakupování bez daně a vracení DPH.